中国的商场有8200多个，每年还在以600-700个的速度还在增长。全球的商业面积每年有60%是在中国被建成的，这个数字的增长暂未看到有缓和迹象。“做新零售的前提是你本身就是零售商，或者是零售里面的一个要素，如果你没办法成为零售里面的一个要素的话，我觉得是很难做成新零售的一环的”。谈仓库与配送在新零售完成以后，最接近顾客的仓库就应该是商场。银泰在浙江地区跟菜鸟合作了定时达的产品，能够根据用户的时间设置进行准时配送，比普通快递要更受消费者喜爱。最后可能会成为店面块状分布后，在块状10公里之内对顾客的触达。谈购物体验如果一个企业没有强大的衍生产品，只靠商场的购物体验来吸引客流已经过时，现在商场里有42%的顾客是被互联网深度教育，消费者会直奔柜台或商店，不要期望用所谓的体验吸引客流后产生消费，这种时代过去了。互联网接替不了体验的事，但消费决策过程被接管了，“互联网和移动互联网压根儿就没打算替代你体验的部分，它接管的是你体验的决策部分”。纯粹的、不跟互联网结合的、或者没有强大IP的衍生产品的体验是没戏的。