汽车服务顾问（丹阳皇塘店）

岗位描述：
主要负责到店客户车辆的接待工作，完成公司交待的接待及销售任务，维护客户满意度。

岗位要求：
教育程度：专科或以上学历，有驾照；
经 验：1 年以上汽车服务顾问岗位工作经验，了解汽车行业的相关知 识，通晓市场营销知识；
技 能：普通话标准，有较好的语言表达，沟通能力，良好的团队协作 精神;具备快速处理客户投诉的能力和一定的汽车故障鉴定能力；

岗位职责：
1、遵守公司各项管理制度及工作流程;
2、主动热情接待来店客户车辆,听取和记录客户的业务诉求, 按标准接 待流程迎接客户;
3、负责开具”接车单”，按标准流程写作业单及派工;
4、负责收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;
5、负责建立客户良好关系，做好客户售前、售中、售后服务;
6、负责协调并解决顾客投诉;
7、负责向客户传达公司项目信息、企业文化与销售政策;根据顾客需求， 积极争取订单，完成销售目标;
8、负责及时与客户沟通，告知车俩服务过程中出现的新状况，提出专业 建议方案;
9、负责定期对车主进行售后跟踪服务及回访工作;
10、负责意向客户和潜在客户预约工作; 
11、负责完成上级下达的临时工作任务;
12、负责每月底的商品、工具、设备盘点; 
13、负责接待区域及卫生责任区的卫生清理; 
14、负责对本部门的文件资料保管和定期归档; 
15、每日评估自己的工作，每月总结工作并向上级述职。

薪资结构：
初级服务顾问:底薪 3000+绩效 500+行政激励 200+提成 
中级服务顾问:底薪 3500+绩效 800+行政激励 300+提成 
高级服务顾问:底薪 4000+绩效 1000+行政激励 500+提成

备注: 
1、行政激励分为正激励和负激励，由直接领导提出申请，审核通过后计 入工资。
2、在完成销售任务的情况下，连续 3 个月绩效 90 分以上可申请升级， 连续 3 个月 60 分以下做降级处理。
3、建议薪资分层，底薪及薪资结构金额仅供参考。

绩效指标：
1、客户满意度; 
2、标准流程规范; 
3、营业额和利润达成率; 
4、考勤、公司规章制度执行力。

工作时间：8:00--18:00，月休4天。

工作地址：江苏省镇江市丹阳市皇塘镇张埝村340省道常溧东路118号   小拇指汽车快修工场店(丹阳皇塘店)