钟楼丰田-服务顾问SA

岗位职责：
1、负责接待到店保养车辆的客户；
2、按广丰标准流程接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；
3、负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；
5、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐、离店的交通安排；
6、负责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排。

任职要求：
1、统招大专以上学历；认同公司和品牌价值观；
2、掌握扎实的汽车基础知识；
3、至少两年以上4S店服务顾问工作经验；
4、坦率，性格开朗；自信；适应性强；主动学习；
5、能够有计划/有组织/系统性地工作；
6、有效的谈话技巧，渴望成功；
7、形象气质佳，较好的沟通能力与团队意识；
8、有涵养，注重仪表；
9、积极进取、可以信赖、坚韧不拔。