内勤（双休/交社保）

一、岗位职责
1. 客服服务
- 通过电商平台上下架产品，聊天窗口、电话、邮件等渠道，及时响应客户咨询，解答产品信息、价格、使用方法、物流进度等问题，确保客户咨询回复率和满意度达标。
- 处理客户售前、售中、售后的各类需求，包括推荐商品、处理退换货申请、安抚客户不满情绪等，提升客户购物体验 。
2. 订单处理
- 接收、审核客户订单，核对订单信息（商品名称、规格、数量、收货地址、联系方式等），确保订单信息准确无误，及时发现并修正异常订单 。
- 跟进订单状态，协调仓库、物流等部门，确保订单按时发货，并及时同步订单状态变更信息给客户。
3. 发货管理
- 与仓库对接，安排商品拣货、打包、贴单等发货流程，确保商品包装符合运输标准，避免运输损坏。
- 选择合适的物流渠道，获取快递单号并及时录入电商系统，同步物流信息给客户，跟踪物流运输情况，处理物流异常问题。
4. 纠纷申诉
- 处理客户投诉、纠纷，如商品质量问题、物流延迟、售后退换货争议等，积极协商解决方案，争取客户谅解与撤诉。
- 针对不合理的客户投诉或恶意差评，收集相关证据（订单记录、沟通记录、商品质检报告等），在平台规定时间内提交申诉材料，维护店铺信誉。
5. 客户信息登记
- 建立和完善客户信息档案，记录客户基本信息（姓名、联系方式、收货地址等）、购买记录、偏好、投诉及处理情况等。
- 定期对客户信息进行整理、分类和分析，为营销活动、客户维护提供数据支持，实现精准营销与个性化服务。
 
二、任职要求
 1. 技能要求
- 熟练使用电商平台后台、办公软件（Word、Excel等），具备快速准确的信息录入和数据处理能力。
- 熟悉物流操作流程、电商平台规则及纠纷处理机制，有良好的沟通技巧和问题解决能力。
2. 素质要求
- 工作细致、耐心，责任心强，能承受较大工作压力，适应快节奏的电商工作环境。
- 具备良好的服务意识和团队协作精神，能与客服、仓储、物流、运营等部门高效沟通协作。
3. 经验要求
- 有电商行业工作经验，熟悉电商内勤相关工作流程者优先；优秀应届生经培训后也可考虑。

工作时间：双休  8:00-17:00