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岗位说明

岗位职责：
(1)熟悉本组范围内的所有业务和知识;
(2)认真做好交接班工作;
(3)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;
(4)对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;
(5)主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;
(6)准确地为客人提供叫醒服务;
(7)掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;
(8)熟悉市内常用电话号码;
(9)熟悉有关问讯的知识;

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